Satisfaction, fidélité et expérience client

Download or read book Satisfaction, fidélité et expérience client written by Christian Barbaray and published by Dunod. This book was released on 2016-01-27 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au coeur de leurs préoccupations. Mais comment savoir si ses clients sont satisfaits? Comment répondre à leurs attentes et les fidéliser? Grâce à une expérience de plus de 30 ans de conseil auprès de moyennes et grandes entreprises, l'auteur propose une réflexion ainsi que des outils méthodologiques et pratiques pour mener une étude de satisfaction client, en tirer les bonnes conclusions et agir en conséquence avant de définir une stratégie de fidélisation des clients.