Propuesta para establecer la estructura documental del sistema de gestión de calidad bajo los estándares de la norma NTC-ISO 9001:2008 en la Cooperativa de Empleados Favi UTP.

Download or read book Propuesta para establecer la estructura documental del sistema de gestión de calidad bajo los estándares de la norma NTC-ISO 9001:2008 en la Cooperativa de Empleados Favi UTP. written by Sandra Bibiana Diosa Montoya and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Introduccion: En el año 1947 surge, a partir de la necesidad de homogeneizar y estandarizar de los procesos y procedimientos con el propósito de garantizar la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos y el intercambio de los mismos, la Organización Internacional para la Estandarización ISO como una institución internacional no gubernamental, compuesta por representantes de los Organismos de Normalización, las cuales producen normas internacionales conocidas como Normas ISO. La norma ISO 9001:2008 es un modelo de gestión de calidad enfocado en los procesos tendientes a lograr la satisfacción del cliente y la mejora continua. El auge de la certificación con la norma ISO de las empresas tanto de servicios como de producción, ha llevado a que esta se convierta casi en una exigencia por parte de los clientes y/o usuarios, obteniendo una ventaja competitiva. A través de la generación del Sistema de Gestión de la Calidad, se definen actividades encaminadas a garantizar la obtención de la mejora continua, optimización de recursos, reducción de fallas, reprocesos, y alcanzar la satisfacción del cliente. La estructuración de la organización, la definición de responsabilidades, de los procedimientos, procesos y recursos contribuye con la identificación rápida y segura de la raíz de los problemas que se puedan presentar en las empresas. Con el fin de regular los procesos y procedimientos llevados a cabo en la Cooperativa de empleados FAVI UTP, se desarrolla el presente proyecto por medio del cual se busca establecer la estructura documental del Sistema de Gestión de la Calidad...